3月29日至31日，第二十届贵州旅游产业发展大会在贵阳市举办，由贵州贵旅数网科技有限公司研发的“黄小西酒店智能体”将重磅亮相。依托贵州旅游行业大模型，“黄小西酒店智能体”突破通用AI模型的场景局限，更懂贵州本地酒店需求、更贴合游客出行场景，构建“AI大脑+全流程服务”的闭环体系，实现酒店服务与运营的双重升级，其核心优势体现在四大特色服务板块。
黄小西酒店智能体。
24小时“数字服务员”高效值守。“黄小西酒店智能体”可承接80%以上的酒店高频重复问询，涵盖“Wi-Fi密码”“早餐时段”“设施位置”等常见需求，拥有毫秒级响应速度、95%以上的精准识别率。在2026贵州省两会期间，该智能体作为“数字服务员”已正式上岗，为参会代表、委员提供后勤服务点位查询、缓解疲劳咨询等便捷服务，以高效响应获得一致好评。
“外卖式”工单管理提质增效。针对住客提出的送物、清洁、维修等个性化需求，该智能体可自动生成服务工单并精准分派至对应部门，全程线上留痕、进度透明可查，实现服务从发起、派发到完成的全流程可视化追踪，让服务响应效率提升超50%，助力酒店实现精细化管理。
文旅服务延伸拓展价值边界。“黄小西酒店智能体”深度挖掘贵州本地文旅资源，精准推荐酒店周边的地道美食、景区景点、民俗活动、非遗体验等特色内容。同时，内置轻量商城体系，帮助酒店销售特色商品、农特产品以及旅游线路，实现从“降本增效”向“开源拓渠”升级。
民族数字人彰显本土魅力。贵旅数网公司打造的黄小西数字人，以头戴银饰、身着苗服的卡通少女为形象，既承载了贵州非遗文化符号，又以亲切活泼的交互方式为住客提供智能服务。除核心管家功能外，还衍生出“本地推荐官”“深夜助眠”“亲子陪伴”等特色数字人服务场景，让科技与民族文化深度交融。
目前，“黄小西酒店智能体”已覆盖全省9市州，正式注册接入酒店1000余家，涵盖高星级酒店、特色民宿等多元业态。(文/图 贵旅集团)
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